Return & Refund
আমাদের লক্ষ্য হচ্ছে আপনাকে একটি নিরাপদ ও সন্তোষজনক অনলাইন শপিং অভিজ্ঞতা দেওয়া। তাই আমরা কিছু নির্দিষ্ট শর্তে রিটার্ন ও রিফান্ড সুবিধা দিয়ে থাকি।
📅 রিটার্নের সময়সীমা
- পণ্য হাতে পাওয়ার পর ২ কার্যদিবসের মধ্যে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে হবে।
✅ রিটার্নযোগ্য পণ্যের শর্তাবলি
আপনি পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন নিম্নোক্ত অবস্থায়:
- ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য হাতে পাওয়ার ক্ষেত্রে
- ভুল পণ্য পাঠানো হলে
- পণ্যের বিবরণ ও ছবির সঙ্গে বাস্তব পণ্যের বড় পার্থক্য থাকলে
- ইলেকট্রনিক পণ্য কাজ না করলে (ডেলিভারির দিনে জানাতে হবে)
❌ যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়
- ব্যবহৃত, ধোয়া, বা খোলা পণ্য
- কসমেটিক্স, অন্তর্বাস, ফুড প্রোডাক্ট বা ব্যক্তিগত যত্নের পণ্য
- অফার বা ক্লিয়ারেন্স সেলের পণ্য
- ইচ্ছে পরিবর্তনের কারণে (যেমন: “ভাল লাগছে না”, “প্রয়োজন নেই” ইত্যাদি)
📦 রিটার্ন করার শর্ত
- পণ্য অবশ্যই মূল প্যাকেট, ট্যাগ ও ইনভয়েসসহ ফেরত দিতে হবে
- রিটার্নের সময় পণ্যে কোনো দাগ, দুলন, বা ক্ষতি থাকা চলবে না
- কুরিয়ার রসিদ ও ছবি/ভিডিও প্রমাণ রাখতে হবে
💰 রিফান্ড/এক্সচেঞ্জ পলিসি
- পণ্য যাচাই-বাছাইয়ের পর ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত বা এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে
- রিফান্ড বিকাশ/নগদ/ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে দেওয়া হবে
- ক্যাশ অন ডেলিভারির অর্ডারে রিফান্ড পদ্ধতি আমাদের সিদ্ধান্ত অনুযায়ী হবে
🚚 ডেলিভারি ও রিটার্ন খরচ
- যদি পণ্যের দোষ আমাদের হয় (ভুল/ড্যামেজ), তাহলে রিটার্ন কুরিয়ার খরচ আমরা বহন করব
- অন্য যে কোনো কারণে রিটার্ন করলে কুরিয়ার চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে
📞 যোগাযোগ
রিটার্ন/রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যায় আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন:
📧 Email: [email protected]
📞 হেল্পলাইন: 01866758552 (সকাল ১০টা – রাত ৮টা)
🔒 দায় স্বীকার:
এই রিটার্ন পলিসি যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার আমাদের সংরক্ষিত আছে।